- INTRODUCCIÓNEste documento (junto con los documentos que se mencionan en el anexo) establece las condiciones que determinan el uso de este sitio web y regula las condiciones del proceso de compra de productos en el mismo, siendo accesible en todo momento en el
Sitio web.
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El Contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que se encuentran disponibles las Condiciones en este sitio web. NUESTROS DATOS
Este sitio web está gestionado con el nombre ELENCO, por la sociedad Anselmo Sá, sociedad mercantil Lda, con domicilio social en Caminho de Avintes, 21, 4430-671 Avintes, Vila Nova de Gaia, inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa, con el número 504 678 493, que es también el número de identificación de la persona jurídica. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTE SITIO WEB La información o datos facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad. Al utilizar este sitio web, el cliente está consintiendo el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos proporciona son verdaderos y corresponden a la realidad. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al utilizar nuestro sitio web y / o realizar pedidos a través de él, el cliente se compromete a: 4.1. Utilice este sitio web solo para consultas o pedidos legalmente válidos.
4.2. No realice ningún pedido falso o fraudulento. Si, racionalmente, podemos considerar que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, estaremos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
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Si no nos proporciona toda la información necesaria, no podremos continuar con su pedido.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, declara que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos.
SERVICIO DISPONIBLE
Los artículos presentados en este sitio web están disponibles para su entrega en Portugal, incluidas las islas, los países de la Comunidad Europea y otros países.
CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”, antes de leer y aceptar estas Condiciones de compra. Al hacerlo, está celebrando un acuerdo de compra y venta con nosotros (el “Acuerdo”). Más tarde recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de pedido”). También recibirá un correo electrónico en el que le confirmaremos que el pedido ha sido enviado (la “Confirmación de Entrega”). Se debe adjuntar un documento electrónico con los detalles de su pedido a la Confirmación de Entrega (el “E-ticket”).
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos estarán sujetos a la disponibilidad del producto. En este sentido, si existe alguna dificultad con respecto al suministro de productos o si no hay artículos en stock, le informaremos inmediatamente de la indisponibilidad y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado en un plazo de 30 días.
ENTREGA
Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 7 anterior, respecto a la disponibilidad de los productos, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido de los productos mencionados en cada Confirmación de Entrega antes de la fecha indicada en la Confirmación de Entrega en cuestión o , si no, no se ha especificado una fecha de entrega dentro de los 30 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido.
Sin embargo, pueden producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:
circunstancias imprevistas; o
problemas en la zona de entrega.
Si no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, te informaremos de esta circunstancia dándote la opción de continuar con tu compra, establecer una nueva fecha de entrega, o cancelar el pedido con devolución del importe total abonado, sin perjuicio de todos los demás pagos.
derechos que le asisten en los términos de la legislación aplicable.
Según estas condiciones, la “entrega” deberá haberse realizado o el pedido “entregado” cuando el cliente o un tercero por él indicado se encuentre físicamente en posesión de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma del recibo del pedido en el dirección de entrega indicada.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si nos resulta imposible entregar su pedido, dejaremos una nota indicando dónde está su pedido y qué hacer para que podamos entregarlo nuevamente. Si no se encuentra en el lugar de entrega a la hora acordada, le pedimos que se comunique con nosotros para que podamos organizar la entrega para otro día.
TRANSFERENCIA DE RIESGO Y PROPIEDAD DE PRODUCTOS
Los riesgos de los productos correrán a cargo del cliente desde el momento de la entrega.
El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago total de las cantidades adeudadas con respecto a ellos o en el momento de la entrega (como se define en la Cláusula 8 anterior), lo que ocurra más tarde.
PRECIO Y PAGO
Los gastos de envío por entrega a domicilio, ya sean gastos de transporte o de aduana, se calculan en función del peso total del pedido y lugar de destino, y ya están incluidos en el precio final que se muestra en la web al consumidor, por lo que el valor de la mercancía podrá difieren según el país de entrega.
El precio de cada producto será el estipulado, en cada momento, en nuestra web, salvo error evidente. Aunque intentamos asegurarnos de que todos los precios que se muestran en la página sean correctos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de alguno de los productos que el cliente ha pedido, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de confirmar el pedido nuevamente al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos comunicarnos con el cliente, se cancelará el pedido y se reembolsará el importe pagado en su totalidad.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso si le hayamos enviado la Confirmación de envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y el cliente podría haberlo reconocido razonablemente como incorrecto. precio.
Los precios de este sitio web incluyen IVA, gastos de envío y aduanas cuando corresponda.
Los precios se pueden cambiar en cualquier momento, pero (excepto en los casos mencionados anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos para los que ya hayamos enviado una Confirmación de pedido.
Una vez que haya realizado sus compras, todos los artículos que desea comprar se han agregado a su carrito y los siguientes pasos serán la finalización del pedido y el pago. Para ello, debe seguir los pasos del proceso de compra, completando o verificando la información solicitada en cada paso.
Además, durante el proceso de compra, antes del pago, el cliente puede cambiar los detalles de su pedido. El usuario tiene una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de compras. Si ya es un usuario registrado, un registro de todas las solicitudes realizadas por el usuario estará disponible en el área “Mi cuenta”. Puede pagar con cajero automático, tarjeta de crédito, PayPal y MBWay.
Para reducir el riesgo de acceso no autorizado, se cifrarán los datos de su tarjeta de crédito. Al recibir su pedido, preautorizaremos su tarjeta para asegurarnos de que haya fondos suficientes para completar la transacción.
Si su método de pago es Paypal, el débito se realizará cuando confirmemos su pedido.
Al hacer clic en “Pagar”, el cliente confirma que la tarjeta de crédito es suya o que es el propietario legítimo de la tarjeta de regalo o tarjeta de pago.
Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación y autorización por parte de los emisores, pero si no autorizan el pago, no seremos responsables de ningún retraso o no entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con el cliente.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AGREGADO
De acuerdo con la legislación vigente, cualquier compra realizada en nuestro sitio web está sujeta al Impuesto al Valor Agregado (IVA) o cualquier otro impuesto o tasa aplicable según el país de destino. En la medida de lo posible, nos comprometemos a facilitar todo el proceso de importación (Import One Stop Shop, IOSS).
PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente reconoce y consiente que todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual en los materiales o contenidos que se proporcionan como parte del sitio web son, en cualquier momento, nuestros o aquellos que nos han otorgado la licencia para su uso. El cliente solo podrá utilizar este material en la forma expresamente autorizada por nosotros o por la persona que nos haya otorgado la licencia para su uso. Esto no le impide utilizar este sitio web para, Si es necesario, copie la información relacionada con su pedido o los datos del contrato.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
No debe hacer un mal uso de este sitio web introduciendo intencionalmente virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente dañino o dañino. No debe obtener acceso no autorizado a este sitio web, el servidor en el que se encuentra esta página o cualquier servidor, computadora o base de datos relacionada con nuestro sitio web. Usted se compromete a no atacar este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o una denegación de servicio distribuida. ataque.
El incumplimiento de esta cláusula puede implicar la práctica de infracciones tipificadas por la legislación aplicable. Informaremos a las autoridades competentes de cualquier incumplimiento de dicha legislación y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula, tampoco estará autorizado a utilizar este sitio web.
No seremos responsables de ningún dato o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o dañino que pueda afectar su computadora, equipo informático, datos o materiales como resultado del uso de este sitio web o de la descarga. contenido de él o el contenido al que redirige.
ENLACES DE NUESTRO SITIO WEB
Si nuestro sitio web contiene enlaces a otras páginas y materiales de terceros, estos enlaces se proporcionan solo con fines informativos y no tenemos control sobre el contenido de esas páginas o materiales. Por lo tanto, no aceptaremos ninguna responsabilidad por daños o pérdidas debido a su uso.
COMUNICACIÓN ESCRITA
La ley aplicable requiere que parte de la información o los avisos que le enviemos deben estar por escrito. Al utilizar este sitio web, el cliente acepta que la mayoría de las notificaciones que nos envían son electrónicas. Nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico o le proporcionaremos información a través de avisos colocados en este sitio web. Para fines contractuales, el cliente se compromete a utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras notificaciones enviadas a través de cumplen con el requisito legal de que dichas notificaciones se harán por escrito. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por la ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones a los clientes deben enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. De acuerdo con las disposiciones de la Cláusula 17 anterior y a menos que se indique lo contrario, le enviaremos notificaciones por correo electrónico oa la dirección postal proporcionada cuando realizó su pedido. Las notificaciones se considerarán recibidas, y correctamente realizadas, en el momento en que el cliente ingrese a nuestro sitio web, 24 horas después del envío de un correo electrónico o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para acreditar que se realizó la notificación bastará con acreditar, en el caso de carta, que la dirección era correcta, que estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en la oficina de correos o buzón y, en el caso de un correo electrónico, que se envió a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El compromiso del contrato es válido para usted y para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, personas que se beneficiaron de las transferencias realizadas por nosotros y herederos. No puede transferir, renunciar, embargar o transferir un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones que surjan del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transferir, renunciar, embargar, subcontratar o transferir un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones en virtud del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
Todas las demás transferencias de nuestra posición contractual, derechos u obligaciones en virtud de este contrato también estarán sujetas a su consentimiento previo. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, embargos u otras transmisiones no afectarán los derechos que, en su caso, ostenta como consumidor reconocido en la ley o que anulan, reducen o en cualquier forma limitan las garantías expresas y tácitas que te lo damos, es posible que te hayamos dado.
RAZONES DE FUERZA MAYOR
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en ninguna de las obligaciones asumidas por nosotros en virtud de un Contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control (Razones de fuerza mayor).
El concepto de Fuerza Mayor debe incluir cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, los siguientes:
Huelga general u otras formas protesta que afecta significativamente al país.
Alteraciones del orden público, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, deslizamiento de tierra, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Considerar-se-á que as nossas obrigações derivadas dos Contratos ficam suspensas durante o período em que se verificarem os Motivos de Força Maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos Motivos de Fuerza mayor. Utilizaremos todos los medios razonables para rescindir las Razones de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo, a pesar de las Razones de fuerza mayor.
DERECHOS DE RENUNCIA
La ausencia de un requisito por nuestra parte del estricto cumplimiento por parte del cliente de alguna de las obligaciones asumidas por él en virtud de un Contrato o de estas Condiciones o la falta de ejercicio, por nuestra parte, de los derechos o acciones que le correspondan en virtud de este Contrato o Las condiciones no implicarán renuncia o limitación alguna con respecto a estos derechos o acciones, ni eximirán al cliente del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción específicos implicará una renuncia a nuestros derechos o acciones en virtud del Acuerdo o las Condiciones.
No surtirá efecto ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las presentes Condiciones ni a los derechos o acciones derivados del Contrato, salvo que se establezca expresamente que se trata de una renuncia, formalice y comunique al cliente, por escrito, de acuerdo con las disposiciones. de la cláusula 17 anterior.
ANULACIÓN PARCIAL
Si alguna de estas Condiciones o cualquier disposición de un Contrato fuera declarada nula y sin efecto, por resolución firme de una autoridad competente, el resto de términos y condiciones permanecerán vigentes, no afectados por dicha declaración de nulidad.
ACUERDO ÚNICO
Estas Condiciones y todos los documentos a los que se haga referencia expresa constituyen el acuerdo íntegro existente entre nosotros y el cliente, relativo al objeto del Contrato, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa previamente establecido entre nosotros y el cliente, de forma oral o por escrito.
Nosotros y el cliente reconocemos que hemos dado su consentimiento para la ejecución del Acuerdo sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pueda interferir con cualquier declaración escrita en las negociaciones celebradas por ambas partes antes de este Acuerdo, excepto como se menciona expresamente en las presentes Condiciones.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra realizados a través de este sitio web se rigen por la ley portuguesa.
Esta disposición no afecta a los demás derechos reconocidos por el consumidor en la legislación vigente.
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias son siempre bienvenidos. Envíe sus comentarios y sugerencias a nuestro formulario de contacto.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO ALTERNATIVA
En este sentido, si la transacción se ha completado a través de nuestro sitio web, le informamos, de acuerdo con el Reglamento de la UE n. ° 524/2013, que tiene la opción de intentar resolver cualquier disputa de manera extrajudicial accediendo a la plataforma de resolución de disputas en línea en http. : //ec.europa.eu/consumers/odr/.
Puede consultar el listado actualizado de Entidades Alternativas de Resolución de Controversias disponible en virtud del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, en el Portal del Consumidor, a través del sitio web www.consumidor.pt.
- REGISTRO EN EL SITIO WEB
¿Qué datos tratamos?
Cuando se registra en nuestro sitio web, podremos tratar algunos datos personales relacionados con el usuario, como nombre, correo electrónico, dirección postal de entrega del producto y fecha de nacimiento. Además, podremos tratar otros datos por los motivos ya señalados en otras cláusulas.
¿Con qué fundamento y finalidad se tratan los datos?
El fundamento del tratamiento de los datos es su consentimiento, el cual podrá revocar el cualquier momento. Para ello, deberá enviarnos, a través de una de las vías indicadas en la información de carácter general, una declaración por escrito en la que manifieste su intención de revocar su consentimiento. El tratamiento de los datos que se autoriza en virtud de la presente declaración se destina a permitir que inicie sesión en nuestro sitio web, de modo que la experiencia de contacto y la compra online sean más rápidas y fáciles, ya que permitirá que sus datos personales (p. ej., nombre, correo electrónico, dirección de entrega y fecha de nacimiento) se queden automáticamente grabados y evitará así tener que introducirlos cada vez que entre en el sitio web.
No obstante, en caso de que se inicien diligencias precontractuales o se celebre un contrato, el fundamento y finalidad del tratamiento no será su consentimiento, sino que estarán vinculados a las finalidades y fundamentos intrínsicamente relacionados con las actividades precontractuales, formalización, ejecución, gestión y evaluación contractuales.
Para acceder a nuestra Política de Privacidad aplicable en estos casos, consulte la opción ‘Clientes y Proveedores’. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Sus datos se conservarán durante el período en el que su registro permanezca activo en nuestro sitio web. No obstante, en caso de que se soliciten presupuestos o se celebren contratos, sus datos se conservarán durante el tiempo necesario hasta la finalización del contrato al que esté vinculado o mientras el tratamiento sea admisible, según lo que ocurra primero. Esta determinación se realizará caso por caso, ya que depende de factores como la naturaleza de los datos, el motivo por el cual se recogen y se tratan y las necesidades de conservación operativas o legales relevantes. Así y a modo de ejemplo, a efectos de demostración de cumplimiento de las obligaciones fiscales, los datos se podrán conservar durante 10/12 años. Los plazos de conservación mencionados se podrán prolongar por motivos de acción judicial hasta seis meses después de la transferencia de datos a las instituciones judiciales o la adquisición de fuerza de cosa juzgada de la sentencia. Una vez finalizado el plazo, sus datos serán anonimizados o destruidos de forma segura.
¿Con quién podemos compartir sus datos?
Sus datos podrán ser tratados por subcontratados y podrán ser comunicados a entidades terceras en la estricta medida de sus finalidades y para el cumplimiento de las obligaciones legales del responsable del tratamiento.
Así, los datos personales podrán ser compartidos, entre otras, con las siguientes entidades: asesores jurídicos, abogados, transportistas, entidades encargadas del transporte y envío de los artículos y pedidos, gestores, contables, asesores informáticos, instituciones financieras y bancarias que generan las cuentas destinadas a nuestros pagos y cobros, autoridades fiscales, agentes de ejecución, entidades a quienes se deban comunicar los datos por fuerza de disposición legal o a petición del titular de los datos.
- Derecho de rescisión gratuita del contrato
De acuerdo con la normativa aplicable, si está contratando como consumidor, el cliente tiene derecho a optar por la rescisión gratuita del contrato en los términos legales aplicables.
Para ejercer el derecho a rescindir el contrato, el cliente puede contactarnos vía e-mail (elenco@elenco.com.pt) o vía nuestro formulario de contacto, con respecto a su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico). El cliente debe utilizar el formulario de resolución modelo, como se muestra en el Anexo. No obstante, el consumidor podrá ejercitar el derecho de desistimiento gratuito por cualquier medio, no siendo obligatorio el uso de cualquiera de los medios antes mencionados.
Para respetar el plazo de rescisión gratuita del contrato, simplemente envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de rescisión antes de que expire el período de rescisión del contrato.
Efectos de la rescisión del contrato
Si el cliente rescinde el Contrato, le reembolsaremos el importe abonado por los productos, siempre que no supere los 14 días desde el día en que se le informó de su decisión de rescindir este contrato. Realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizó el cliente para la transacción original. En cualquier caso, el cliente no abonará ninguna tasa derivada de dicha devolución. No obstante lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta, o hasta que el cliente demuestre que los ha devuelto.
Derecho contractual de devolución de productos.
Además del derecho legalmente reconocido de rescisión gratuita del contrato por parte de los consumidores, mencionado en la cláusula 13.1 anterior, otorgamos al cliente un plazo de 15 días desde la fecha de confirmación de envío de los productos para devolverlos.
El Cliente puede ejercer su derecho a devolver los productos de acuerdo con los términos establecidos en la cláusula 14.1 anterior para ejercer el derecho de rescisión libre del contrato. Sin embargo, el cliente debe informarnos de su intención de devolver los productos y entregarnos los productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
El derecho contractual de devolución de productos se aplicará exclusivamente a aquellos productos que puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió el cliente. No se hará devolución alguna si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura del respectivo empaque o si ha sufrido algún desperfecto, el artículo será examinado en cuanto a olor, manchas en los productos, entre otros que presuponen mal uso; por lo tanto, el cliente debe tener cuidado con los productos mientras estén en su poder. Devuelva el artículo utilizando o incluido el embalaje original. También debe incluir todas las instrucciones, etiquetas, documentos y empaque del producto. En todo caso, deberá entregar, debidamente cumplimentado, el recibo que recibió en el momento de la entrega del producto, junto con el producto a devolver.
A la devolución, los productos respectivos deben devolverse como se indica:
Devoluciones por transportista :. Al devolver el (los) producto (s) por un transportista determinado por nosotros, debe contactarnos por correo electrónico elenco@elenco.com.pt para que el producto sea recogido en el lugar de entrega original. Debe enviar el producto en el mismo paquete recibido, con una impresión del boleto electrónico enviado en el ínterin con la confirmación de recogida.
Devoluciones por otro método elegido por el cliente: El cliente se hará cargo de los gastos de devolución. Tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos al recogerlos, estaremos autorizados a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir.
Después de examinar el artículo, le informaremos si tiene derecho a la devolución de los importes abonados. Los gastos de envío serán reembolsados cuando se ejerza el derecho contractual de devolución de los productos dentro del plazo definido contractualmente, se devuelven todos los productos en cuestión. La devolución se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, hasta 14 días desde la fecha en que el producto fue entregado y examinado por nuestro equipo. La devolución se realizará siempre por el mismo método de pago que utilizó el cliente para abonar la compra.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Productos defectuosos
En los casos en los que considere que, al momento de la entrega, el producto no está de acuerdo con lo establecido en el contrato, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro correo electrónico elenco@elenco.com.pt, dentro de las 24 horas indicando los detalles del producto así como los daños sufridos y te diremos qué hacer.
En caso de problemas con el embalaje, deberá notificarlo a la empresa de transporte en cuanto reciba el pedido.
Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y le notificaremos por correo electrónico, dentro de un período de tiempo razonable, si falta el artículo y encuentra fallas o no. Si el producto devuelto se confirma como defectuoso, el cliente puede optar por rescindir el contrato y el artículo será devuelto o reemplazado. Si opta por una sustitución, el artículo será sustituido lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el cliente nos comunique su decisión.
Puede devolver el producto en las condiciones descritas anteriormente.
La devolución del valor, la sustitución del producto o la reparación del producto deben realizarse lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días.
Los importes pagados por los productos devueltos por cualquier daño o defecto serán reembolsados en su totalidad y por el mismo método de pago utilizado para pagar la compra.
Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Variaciones que no deben considerarse defectos
Los productos que vendemos, especialmente los elaborados a mano, suelen tener las características de los materiales naturales utilizados en su elaboración. Estas características, como variaciones de grano, textura, nudos y colores, no pueden considerarse defectos o daños. Al contrario, debes contar con su presencia y apreciarlos. Solo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia del producto individual.
Derecho a resolver y devolver pedidos desde el exterior
El envío de devoluciones fuera de Portugal continental será responsabilidad del cliente y deberá contener el formulario de devolución adjunto en papel en el envío original del producto dentro de la caja.
Las disposiciones de esta cláusula no afectarán sus derechos como consumidor y usuario, ni su derecho a rescindir el contrato.
la garantía del producto
La garantía de los productos vendidos por Elenco es vitalicia.
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